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Spécifique (anglais : Specific) : L’objectif doit être Spécifique à chaque collaborateur et ne pas dépendre d'éléments dont il n'a pas la maîtrise. Cet objectif vous concerne. Il vous implique directement, vous êtes acteur (à l’opposé du spectateur). Vous savez définir les actions à entreprendre....

1. Décrire concrètement le comportement à modifier/améliorer Les remarques doivent porter sur les comportements réels et concrets que vous avez observés et que l’on peut apprendre ou modifier. Plus vous serez concret et plus vous serez utile ! 2. Le feedback doit être constructif. Il est plus efficace de...

1. Le manque de confiance en soi Le manque de confiance en soi est frustrant pour les personnes concernées. Si quelqu’un enregistre l’idée que le succès ou la satisfaction qu’il devrait tirer de ses activités se fait attendre, cela influencera l’état d’esprit dans lequel il se...

Disposition à créer et à entretenir des rapports avec les autres. Aller au devant des autres, entretenir la relation. Développer et maintenir un réseau de relations. Comprendre le système interne dans lequel on est inséré et créer des partenariats.   Il est plus difficile de développer cette compétences si les...

Identifier l’impact de ses décisions sur les autres parties de l’entreprise et sur ses partenaires. Percevoir leurs intérêts et en tenir compte. Faire preuve de sensibilité à l’égard des autres et des circonstances organisationnelles et en même temps, avoir conscience de sa propre influence.   Une bonne...

Convaincre par des arguments. Mettre en œuvre un style et des méthodes adaptées pour obtenir l'accord des autres sur des idées, des plans d’action, un produit ou un service.   Voir aussi « Décider » Le développement de l'aspect purement technique et communicatif de la « force de persuasion...

Qualité consistant à se conformer ou à être conforme à ce que commandent le devoir et la conscience morale. Suivre les normes sociales et éthiques généralement acceptées.   En règle générale, on peut diviser les causes possibles du manque d'intégrité en deux catégories : la personne ne connait pas...

Pratique intellectuelle qui s'apprend. L'empathie implique un mécanisme de recul intellectuel qui vise la compréhension des états émotionnels des autres, se mettre à leur place, en pratiquant l’écoute dite bienveillante (ou écoute active, par reformulation : exprimer ce que l’on a éprouvé en écoutant l’autre).   Voir aussi...

Vouloir et être capable de saisir les messages verbaux et non verbaux.   Voir aussi « Empathie » et « Adaptabilité » L’aspect purement technique de « l’écoute » est relativement facile à développer au travers d’exercices concrets « on the job ». S’il s’agit de la capacité d’écoute...

Contribuer activement à l’obtention d’un résultat commun, à la résolution d’un problème ou d’un conflit même si le sujet ne se situe pas dans le périmètre de responsabilité ou la sphère d’influence de la personne.   Voir aussi « Empathie », « Ecoute » La compétence « collaboration...